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品牌 |
方立 |
1、传统电话系统和智能电话系统
传统电话系统一般采用服务器语音网关,数字中继等方式构成,功能相对简单,硬件成本高,维护费用也不低。而智能电话系统的硬件设备和软件服务都由云服务提供商提供,
不受地域和坐席限制,开通账号即可轻松使用,同时具备稳定的通话能力和强大的功能,为企业带来更大的价值。相较于传统电话系统拥有以下优势:
:不仅拥有稳定的通话能力,还提供强大的智能辅助功能(多级IVR导航/机器人服务、来电智能分配、工单流转)提高工作效率。
协同:支持电话+在线多种接待方式,同时与工单、视频功能相结合,支持通话中创建工单或通话实时转视频解决客户问题,并将各部门串联起来,协同合作加快问题解决速度。
灵活:智能电话系统部署不受时间和空间的限制,随时随地接入,使用过程中也可以按需增减坐席数量,应用十分灵活方便。
集成:系统对外提供标准的API接口,不仅支持对接CRM、ERP、OA等业务系统,也支持在企业原有系统上嵌入部分通话功能。
2、智能电话系统4大核心功能
一款成熟的电话系统能够提供的通信能力,使员工能够快速拨号、接听、转接电话,实现即时沟通和协作。除此之外,还支持视频通话、短信、邮件等方式进行多媒体的沟通协作,帮助组织提高问题处理的效率、准确性和客户满意度。
接下来将从呼叫、对接集成、智能化、数据管理4个核心模块介绍下智能电话系统。
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